Общи условия НУПУ

РАЗДЕЛ I

ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ
1. С тези Общи условия на договора с потребителите на пощенски услуги, предоставяни от „ДВ ПОСТ” ЕООД и наричани за краткост "Общи условия", се конкретизират пощенските услуги и се уреждат взаимоотношенията по предоставянето им чрез мрежата на оператора и се определят правата и задълженията на страните по договора при Общи условия при предоставяне и ползване на неуниверсални пощенски услуги.
2. Въз основа на индивидуален договор страните могат да договарят условия, различни от Общите условия. Индивидуалният договор има приоритет пред Общите условия, доколкото не създава взаимоотношения, по-неблагаприятни за потребителя.
3. Настоящите Общи условия са задължителни за ДВ ПОСТ и за всички потребители на пощенски услуги.
4. Общите условия се прилагат за всички вътрешни и международни пощенски услуги предоставяни от ДВ ПОСТ, които включват неуниверсалните пощенски услуги, като следва:
4.1. Приемане на съобщения, подадени във физическа или електронна форма от подателя, предаването им чрез далекосъобщителни средства и доставяне на тези съобщения на получателя като пощенски пратки;
4.2. Куриерски услуги, които представляват пощенски услуги с добавена стойност над универсалната пощенска услуга и гарантират по-голяма бързина и надеждност на приемане, пренасяне и доставка на пратките. Куриерската услуга включва всички или някои от следните допълнителни услуги:
- събиране от адреса на подателя;
- доставка до определена дата;
- доставка лично на получателя;
- възможност за смяна на направлението и получателя в движение;
- уведомяване на подателя за получаването на пратката, /известие за доставяне/;
- контролирано наблюдение и проследяване на пратките;
- бърза поща;
- персонални услуги на потребителите и извършване на услуга "a la carte" (по избор) по необходимия начин и в необходимото време ("при поискване" и "по договор").
4.3. Пощенски колети, които по характеристика и цена са извън обхвата на универсалната пощенска услуга.
4.4. Пощенските пратки могат да бъдат без или с обявена стойност, като и - без или с наложен платеж, в зависимост от желанието на подателя.
4.5. Вътрешните и международните пощенски пратки могат да бъдат застраховани срещу рискове от загубване, кражба и повреда.
4.6. Информация за видовете услуги и сроковете за доставка е налична в Ценовата листа на ДВ ПОСТ.
5. ДВ ПОСТ определя вида и съдържанието на документите, които се попълват при приемането, пренасянето и доставянето на пощенските пратки и осигурява отпечатването и използването на сътветните бланки, формуляри и товарителници, които могат да съдържат и условия, различни от Общите условия, с оглед договора по т. 2.
6. За предоставянето на услугите по т. 40 ДВ ПОСТ има право да събира, обработва, използва и съхранява лични данни на подателите и получателите, свързани с приемането, пренасянето и доставянето на пощенските пратки. При
3
събирането, използването и обработването на тези лични данни ДВ ПОСТ ще спазва стриктно приложимото право, включително разпоредбите на Закона за защита на личните данни.

РАЗДЕЛ II

СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОРА ПРИ ОБЩИ УСЛОВИЯ
7. За приемане на съобщения, подадени във физическа или електронна форма от подателя, предаването им чрез далекосъобщителни средства и доставяне на тези съобщения на получателя като пощенски пратки с приемането на съобщението во куриерския офис на ДВ ПОСТ и издаване на документ за платена цена на услугата (в случай, че лицето не е сключило индивидуален договор с оператора).
8. За куриерските услуги договорът при Общи условия се счита сключен - с приемане на пратките и издаване на документ за платена цена на услугите (в случай, че лицето не е сключило индивидуален договор с оператора):
8.1. в дома или офиса на лицето, от упълномощен служител на ДВ ПОСТ;
8.2. в куриерския офис на ДВ ПОСТ.
9. За пощенски колети по т.4.4. (в случай, че лицето не е сключило индивидуален договор с оператора):
9.1. в дома или офиса на лицето, от упълномощен служител на ДВ ПОСТ;
9.2. в куриерския офис на ДВ ПОСТ.

РАЗДЕЛ III

ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ДВ ПОСТ
10. ДВ ПОСТ се задължава във всички куриерски офиси да поставят на видно и достъпно за потребителите място Общите условия и цените на предоставяните пощенски услуги, като и в страницата си в Интернет.
11. ДВ ПОСТ се задължава да опазва тайната на кореспонденцията, както по време на извършване на услугата, така и след това, като не
1. присвоява пощенски пратки;
2. отваря пощенски пратки освен в случаите по чл. 93 от Закона за пощенските услуги;
3. взема от съдържанието на отворени пощенски пратки;
4. предава пощенски пратки на трети лица с цел да узнаят тяхното съдържание, освен в случаите по чл. 93 от Закона за пощенските услуги;
5. предоставя справки и информация за пощенски пратки и за съдържанието им освен на подателя и получателя или на упълномощени от тях лица;
6. предоставя информация за пощенския трафик между отделни лица.
12. ДВ ПОСТ се задължава да доставят пратките на посочените от подателите лица в пределените от тях срокове.
13. ДВ ПОСТ се задължава да преопакова пратките, чиято цялост е нарушена, с цел да се запази съдържанието им и при условие, че опаковката е така повредена, че непреопаковането й би доведо да загубване на част или цялото съдържание За преопаковането се съставя документ съгласно изискванията на Мерките за опазване тайната на кореспонденцията, приети от Комисията за регулиране на съобщенията (КРС).
14. ДВ ПОСТ определя задължителни изисквания относно формата, минималните и максимални размери, теглото и начина на опаковане и на адресиране на пощенските пратки, които се поставят на видно място в куриерските офиси и страницата в Интернет на дружеството. ДВ ПОСТ има право да откаже да приеме пратка, която не отговаря на задължителни изисквания относно формата, минималните и максимални размери, теглото и начина на опаковане и на адресиране на пощенските пратки с приема, че не е налице такова несътветствие.
15. Митническият контрол и обмитяването на международните пощенски пратки се извършва съгласно Закона за митниците и правилника за неговото приложение.

РАЗДЕЛ IV

ОТГОВОРНОСТИ НА ДВ ПОСТ
16. ДВ ПОСТ дължи обезщетение на подателите или получателите, съгласно раздел XIII.
17. Размерите на обезщетенията се определят от ДВ ПОСТ, съгласно т.46
18. ДВ ПОСТ не носи отговорност:
18.1. за повреди на пощенски пратки, настъпили по вина на подателя или произтичащи от естеството на съдържанието на пощенските пратки;
18.2. когато подателите или получателите на пощенските пратки не са предявили писмена рекламация в 6-месечен срок, считано от датата на приемане на пощенските пратки;
18.3. за забавени или недоставени пратки поради непълен или погрешен адрес;
18.4. когато поради непълен или погрешен адрес пратката е доставена на друго лице;
18.5. за изгубени, повредени или унищожени пощенски пратки, поради непреодолима сила - наводнение, пожар, земетресение и др., както и когато пощенска пратка не може да се намери, вследствие унищожаване на служебните документи по същите причини, при условие, че пощенската служба е взела всички предохранителни мерки за опазване и спасяване на пратката;
18.6. за пратки, съдържащи забранени предмети или вещества, които по тази причина са били конфискувани или унищожени от компетентните органи по установения ред;
РАЗДЕЛ V
ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ
19. Потребителите имат право:
19.1. Да получават информация по достъпен начин относно Общите условия и цените на услугите.
19.2. Да правят рекламации в следните случаи:
19.2.1. за загубени, ограбени или повредени, изцяло или частично, вътрешни и международни пощенски колети, препоръчани пощенски пратки, пощенски пратки с обявена стойност и с наложен платеж, както и пощенски пратки по смисъла на § 1, т. 18 от допълнителната разпоредба.
19.2.2. за върнати пощенски колети, когато липсват мотиви за недоставянето им.
19.2.3. за неспазване на сроковете за доставяне на пощенските пратки.
20. Подателят няма право до момента на доставяне на пратката да поиска промяна в направлението на пратката, поправки в името на получателя, адреса и местоназначението на пратката.
21. Подателите на пощенски пратки са длъжни:
21.1. Да се съобразяват с изискванията на ДВ ПОСТ за форма, тегло, размери и начин на адресиране.
21.2. Да подават пратките с форма, размери и тегло, съобразени с изискванията на Раздел III.
21.3. Да не поставят забранени предмети и вещества в пощенските пратки.
21.4. Да предплащат цената на ползваните от тях услуги.

РАЗДЕЛ VI

ОТГОВОРНОСТ НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ
22. Подателите носят отговорност за щетите, причинени от подадени от тях пратки на имущество или служители на ДВ ПОСТ , както и на други лица, поради невярно декларирано съдържание или неподходяща опаковка.
5
23. Подателите носят отговорност пред ДВ ПОСТ за щетите, причинени от подадени от тях пратки на други пратки. Отговорността е в размерите, в които ДВ ПОСТ отговаря пред лицата, чиито пратки са увредени.
РАЗДЕЛ VII
КАЧЕСТВО НА УСЛУГИТЕ
24. ДВ ПОСТ се задължава да предоставят услугата с договореното качество и при спазване на най-добрите практики за ефикасността на обслужване.
РАЗДЕЛ VIII
ЦЕНИ И ПЛАЩАНЕ
25. ДВ ПОСТ образува цените на услугите, включени в неуниверсалната пощенска услуга в събразно търсенето и предлагането на услугите.
26. ДВ ПОСТ информира потребителите за всяка промяна на цени на пощенски услуги и за цените на нови допълнителни услуги най-малко 5 дни преди да започне прилагането им чрез поставяне на съобщения в куриерските офиси и Интерент страницата на дружеството. Цените се изпращат на КРС за сведение, 10 дни преди влизането им в сила.
27. Пощенските услуги се предплащат от подателя в брой или по безкасов път. В индивидуалните договори страните мога да уговорят и друг ред на заплащане на услугите.

РАЗДЕЛ IХ

ЗАБРАНЕНИ ПРЕДМЕТИ И ВЕЩЕСТВА
28. Потребителите нямат право да поставят във вътрешните и международни пощенски пратки следните предмети и вещества:
28.1.наркотични, упойващи, психотропни и отровни вещества;
28.2. оръжие, боеприпаси, пиротехнически изделия, взривни, запалителни или други опасни вещества и предмети; 28.3. противоречащи на нравствените норми предмети;
28.4. предмети и вещества, които поради своето естество или опаковка представляват опасност за живота или здравето на пощенските служители или на други лица или могат да замърсят или повредят други пратки и съоръжения;
28.5. религиозни материали на забранени или нерегистрирани в страната секти и организации;
28.6. движими паметници на културата, за които няма издадено разрешение или сертификат;
28.7. акцизни стоки и отпадъци от тютюн, чието държане, пренасяне, превозване, предлагане и продажба са забранени от Закона за акцизите и данъчните складове;
Забраната не се отнася за акцизни стоки с платен, начислен или обезпечен акциз, акцизни стоки с бандерол, когато такъв е задължителен, както и за отпадъци от тютюн, изпращани между търговци във връзка с тяхната обичайна дейност.
(регулацията съгласно Закон за акцизите и данъчните складове)
изпращане към друга държава членка на ЕС
28.8. Забранява се износът на тютюневи изделия и бутилиран алкохол, облепени с български бандерол.
(регулация съгласно Закона за тютюна, тютюневите и свързаните с тях изделия, Наредба за реда и начина за въвеждане на бандеролите за бутилирани алкохолни напитки) получаване от трета страна За внасяните от трети страни акцизни стоки, предназначени за лично потребление, следва да се заплатя
6
28.9. Забрана за изпращането/получаването на огнестрелни и неогнестрелни оръжия;
29 Във пощенски пратки, с изключение на пратките с обявена стойност, потребителите нямат право да поставят монети, банкноти, парични знаци, чекове за пътуване, предмети представляващи ценност за подателя, платина, злато, сребро, обработени или необработени скъпоценни камъни и други ценни предмети.
30. В международните пощенски пратки, включително тези с обявена стойност, освен веществата и предметите по т. 28 не могат да се поставят и други вещества и предмети, посочени в международни договори, както и предмети, внасянето или разпространяването на които е забранено в страната на местоназначението.
31. Не се приемат пощенски пратки, които съдържат животни и нетрайни биологични вещества, включително диагностични образци, ако опаковката им не отговаря на изискванията, на българското законодателство и международнита актове, по които Република България е страна
32. При съмнение за вложени забранени предмети в пощенските пратки, куриерът (куриерския офис) изисква от подателя съгласие за извършване на проверка. В случай на отказ пратката не се приема.
33. Когато има достатъчно основание да се смята, че приета пощенска пратка съдържа забранени предмети или вещества, пощенският оператор, след съгласуване с извършващия оперативно-техническата проверка, изисква от подателя или получателя писмено съгласие за отварянето й. При отказ или липса на отговор извършващият оперативно-техническата проверка уведомява съответните компетентни органи за разпореждане на следващи действия.
РАЗДЕЛ Х
ДОСТАВКА НА ПОЩЕНСКИТЕ ПРАТКИ
34. ДВ ПОСТ доставят всяка пощенска пратка на лицето, посочено в адреса.
34.1. В зависимост от вида и предпочитанията на подателя на пощенската пратка – хибридна поща или пряка пощенска реклама доставката се извършва:
а) в пощенска кутия на получателя - ако при доставяне на пратка, подадена като пратка за доставяне в пощенска кутия се установи, че пощенска кутия не е налична, разбита е или достъпът до нея е невъзможен, пратката се предава “на ръка”, като това се дотаксува до размера на услуга “на ръка, при отсъствие в П.К.”. Подателят получава обратна информация за датата, часа и името на получателя.
б) лично или на упълномощено от получателя лице от домакинството- пратката се доставя на получател на посочения на нея адреса срещу подпис.
- В случай, че на адреса не е намерено лице, което да приеме пратката, тя се пуска в пощенската кутия на получателя. Подателят се уведомява за датата, часа и начина на предаване на пратката (включително имената на получателя).
- Ако предварително е уговорено е възможно и оставяне на известие и уведомяване на друг, избран от подателя начин на получателя, че пратката е на негово разположение и начинът, по който може да бъде получена
в) на ръка, срещу подпис - Пратката се доставя на получател на адреса срещу подпис.
В случай, че на адреса не е имало лице, което да приеме пратката при първото посещение на куриера, последният оставя съобщение за следващо посещение, което се извършва на следващия ден. При повторно отсъствие на получател пратката се съхранява до получаване на допълнителни инструкции от подателя или се връща на същия.
г) след проверка за коректен адрес на получателя
Преди извършване на доставката, операторът сверява адресните данни на получателя. При грешен адрес, извършва пренасочване на доставката на актуалния адрес на получателя.
7
35. Отказът на получателя да получи пощенска пратка се отбелязва от него върху формуляра, придружаващ пратката и се подписва. Ако получателят откаже, това се удостоверява от куриера, който вписва отказа и се подписва.
36. Пощенски пратки с наложен платеж се доставят след заплащане от получателя на сумата за наложения платеж. Събраната сума се превежда от ДВ ПОСТ на подателя на пратката в срок от 20 работни дни.
37. При доставяне на пощенски пратки, със следи от посегателство или разлика в теглото на пратката и вписаното върху пратката при приемането й, куриерският офис задължително съставя документ по образец.
38. Копие от документът по т. 40 заедно с пратката се връчват на получателя, който може да направи рекламация, ако счита че ДВ ПОСТ са виновни за констатираните нередности по пратката.
РАЗДЕЛ ХI
ВРЪЩАНЕ НА НЕДОСТАВЕНИ ПОЩЕНСКИ ПРАТКИ
39. Пощенски пратки, които не могат да бъдат доставени поради това, че: не са потърсени в определения срок; получателите отказват да ги получат или да заплатят сумата на наложения платеж; заминали са на неизвестен адрес; непознати са на посочения адрес или са починали; посочения адрес е недостатъчен или не съществува, се връщат в срок до 5 работни дни на подателя.
40. Недоставени пощенски пратки, които не могат да бъдат върнати на подателите поради това, че те отказват да ги получат обратно, заминали са на неизвестен адрес, починали са или не са се явили да ги получат в 20-дневния срок от писменото им уведомяване, се унищожават по реда на Мерките за опазване тайната на кореспонденцията, приети от КРС. За унищожването се съставя констативен протокл, в който се отразява причината за унищожаването. Същият се съхранавя за срок от 6 месеца.
РАЗДЕЛ XII
ИЗПЪЛНЕНИЕ НА ДОГОВОРА
41. Договорът при Общи условия се счита за изпълнен:
а) с доставянето на пощенските пратки, по избрания от подателя начин;
б) с връщането на подателите на недоставените пощенски пратки.
в) с унищожаване на пратките по реда на Мерките за опазване тайната на кореспонденцията, приети от КРС.
РАЗДЕЛ ХIII
РЕКЛАМАЦИИ И ОБЕЗЩЕТЕНИЯ
42. Рекламация може да предяви подателят на пратката, до момента на получаването й от получателя.
42.1. Получателят може да предяви рекламация при получаване на пратката, а до момента на получаването й само с писмено съгласие на подателя.
43. Потребителите могат да подават писмени рекламации във всеки от куриерските офиси на „ДВ Пост“ ЕООД, в т.ч. по факс или друг избран от тях начин, който не е свързан с допълнителни разходи за „ДВ Пост“ ЕООД.
43.1. Към рекламацията се прилага товарителницата за подаване на пратката и документа за констатирани нередности при доставянето й, ако е съставен такъв. Ако подателят на рекламацията не може да представи посочените документи, посочва всички данни относно пратката, които са му известни.
44. Срокът за предявяване на рекламацията е 6 месеца, считано от датата на приемане на пощенските пратки.
45. ДВ ПОСТ се задължава в едномесечен срок от получаване на рекламацията – за вътрешните пощенски пратки, и три месеца – за международните пощенски
8
пратки, да уведоми рекламанта за резултата. При уважаване на рекламацията обезщетението се изплаща в едномесечен срок от датата на уведомлението.
45.1. Ако рекламацията е отхвърлена или е оставена без отговор в срока по т. 45 рекламантът може да предяви иск пред съда.
46. ДВ ПОСТ дължи обезщетение на подателите или получателите:
46.1. по т. 19.2.1 в размер на стойността на съответната услуга;
46.2. по т. 19.2.2.:
- за пратки без обявена стойност - обезщетение в размер на стойността на съответната услуга
- за пратки с обявена стойност – обезщетение в размер на обявената стойност
РАЗДЕЛ ХV
ПРОЦЕДУРА ПО УНИЩОЖАВАНЕ
47.Упълномощените служители на ДВ ПОСТ имат право да унищожават или да разрешават да бъдат унищожавани пощенски пратки, чиято доставка на получателя или връщането на подателя е явно невъзможна поради следните причини:
1. сменен, неточен или непълен адрес на получателя/подателя;
2. отказ за получаване на пратката от страна на получателя и подателя;
3. смърт на получателя/подателя;
4. непотърсена пратка;
5. липса на пощенска кутия на адреса на получателя и подателя;
6. несъществуващ адрес; отсъстващ получател; непознат получател и т.н.
48. При унищожаване на пощенски пратки се съставя протокол по реда на предходния член.
ДРУГИ УСЛОВИЯ
50. В случай, че някоя от клаузите по настоящите Общи условия или писмения договор между страните се окаже недействителна, то нейният порок няма да влияе върху действителността на останалите клаузи.
51. За неуредените в Договора въпроси се прилагат разпоредбите на действащото законодателство на Република България.
52. Всички спорове, свързани с Договора, се уреждат по споразумение между страните, а ако такова не бъде постигнато, се решават от компетентния съд.
ИЗМЕНЕНИЯ И ДОПЪЛНЕНИЯ
НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ
53. ДВ ПОСТ, по своя инициатива или по предложение на потребителите и тяхни легитимни организации могат да правят изменения и допълнение в тези Общи условия, които се налагат по основателни причини. Промените се извършват по реда на чл.21, ал.4 от ЗПУ.
54. Изменения и допълнения в отделните условия по слючените индивидуални договори се правят по взаимно съгласие на страните.
ВЛИЗАНЕ В СИЛА
55. Тези Общи условия са изготвени на основание чл.21 от Закона за пощенските услуги, съгласувани са с решение ……... на Комисията за регулиране на съобщенията и влизат в сила от датата на съгласуването им. Съгласуваните Общи условия се публикуват от ДВ ПОСТ в Интернет страницата на ДВ ПОСТ и се поставят на достъпни места в куриерските офиси.